Настройки cookies
Настройки cookies
Необходимые cookies обеспечивают работу сайта и всегда включены. Остальными вы можете управлять самостоятельно.
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
О продаже продукции общественного питания и условиях участия в программе лояльности CHANG EXPRESS
Редакция от 28 октября 2026 года
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «Самуи» (далее — «Продавец») и определяет условия продажи продукции общественного питания посредством сайта https://changexpress.ru, организации доставки и самовывоза, а также участия в программе лояльности CHANG EXPRESS.
1.2. Сведения о Продавце:
1.4. Настоящая оферта применяется к заказам, в отношении которых Продавцом является ООО «Самуи», в том числе при оформлении заказов для Санкт-Петербурга и Москвы.
1.5. Отношения между Продавцом и Покупателем регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, и иными применимыми нормативными правовыми актами.
1.6. Настоящая оферта размещается в свободном доступе на сайте. Покупатель имеет возможность ознакомиться с её условиями до оформления заказа.
2. Информация о товарах
2.1. На сайте размещаются сведения об ассортименте продукции общественного питания, её стоимости и доступных вариантах заказа.
2.2. Информация о продукции, включая её основные потребительские свойства, состав и иные необходимые сведения, предоставляется на сайте и (или) иными предусмотренными законодательством способами.
2.3. Ассортимент, стоимость, доступность отдельных блюд, дополнительных ингредиентов и специальных предложений могут различаться в зависимости от выбранного города и доступности продукции.
2.4. Цена продукции указывается в российских рублях.
2.5. Продавец обеспечивает предоставление Покупателю необходимой и достоверной информации о продукции в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
3. Оформление и подтверждение заказа
3.1. Покупатель самостоятельно выбирает товары на сайте, указывает их количество, необходимые дополнительные параметры и способ получения заказа.
3.2. Для оформления заказа Покупатель предоставляет сведения, необходимые для его исполнения, включая имя, контактный телефон и адрес доставки, если выбран соответствующий способ получения.
3.3. Перед оформлением заказа Покупателю предоставляется возможность проверить выбранные позиции, количество товаров, стоимость заказа и доступные условия получения.
3.4. Направление оформленного заказа посредством сайта является сообщением Покупателя о намерении заключить договор розничной купли-продажи на условиях настоящей оферты.
3.5. Договор считается заключённым в момент, предусмотренный законодательством Российской Федерации, в том числе с момента получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении заключить договор либо выдачи документа, подтверждающего оплату товара, в предусмотренных законом случаях.
3.6. После получения заказа Продавец предоставляет Покупателю подтверждение заключения договора, содержащее номер заказа либо иной идентификатор, позволяющий получить сведения о заказе и его условиях.
3.7. В случае отсутствия выбранного товара или невозможности исполнения заказа на согласованных условиях Продавец связывается с Покупателем для согласования возможных изменений.
3.8. Замена заказанных товаров другими товарами без согласия Покупателя не допускается.
3.9. Продавец не вправе требовать оплаты товаров или услуг, не согласованных с Покупателем.
4. Стоимость и порядок оплаты
4.1. Стоимость выбранной продукции определяется по ценам, действующим на сайте в момент оформления заказа.
4.2. Итоговая стоимость заказа с учётом применённых скидок, бонусов и стоимости доставки, если она предусмотрена, сообщается Покупателю до подтверждения заказа.
4.3. Оплата заказа может осуществляться следующими способами при их доступности:
4.5. При безналичной оплате обработка платёжных данных осуществляется с использованием соответствующей платёжной инфраструктуры.
4.6. Продавец обеспечивает применение контрольно-кассовой техники и предоставление кассового чека в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
4.7. Промокоды, скидки и специальные предложения применяются в соответствии с опубликованными условиями соответствующих акций.
5. Доставка и самовывоз
5.1. Покупатель может выбрать доставку или самовывоз, если соответствующий способ получения доступен при оформлении заказа.
5.2. Доставка заказов организуется Продавцом с привлечением сторонних служб доставки.
5.3. Территория доставки, её стоимость и доступные сроки определяются с учётом адреса Покупателя и доводятся до него до подтверждения заказа.
5.4. Срок передачи заказа определяется согласованными с Покупателем условиями. Если указывается ориентировочное время, Продавец информирует Покупателя о таком характере расчёта.
5.5. При невозможности доставки в согласованный срок Продавец информирует Покупателя и согласовывает дальнейший порядок исполнения заказа с соблюдением прав потребителя.
5.6. Привлечение сторонней службы доставки само по себе не освобождает Продавца от ответственности, предусмотренной законодательством Российской Федерации.
5.7. При самовывозе заказ передаётся Покупателю по адресу, определённому при оформлении заказа, в согласованный период.
5.8. Покупатель обязан предоставлять достоверные сведения, необходимые для связи и доставки.
5.9. В случае невозможности передачи заказа по причинам, зависящим от Покупателя, стороны согласовывают дальнейшие условия исполнения договора с учётом требований законодательства.
6. Отмена заказа, претензии и возврат денежных средств
6.1. Покупатель вправе обратиться к Продавцу по вопросам изменения или отмены заказа, возврата денежных средств, качества продукции и исполнения договора.
6.2. Права Покупателя при отказе от товара, нарушении сроков передачи, обнаружении недостатков продукции или иных нарушениях определяются законодательством Российской Федерации.
6.3. При обнаружении недостатков продукции Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».
6.4. При отмене заказа, полном или частичном неисполнении обязательств либо возникновении иных оснований для возврата денежных средств Продавец осуществляет возврат в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6.5. Для обращения Покупатель может использовать электронную почту support@changexpress.ru либо иные указанные на сайте способы связи.
6.6. В обращении рекомендуется указать номер заказа, дату покупки, описание ситуации и контактные данные для обратной связи.
6.7. Продавец рассматривает обращения и удовлетворяет обоснованные требования Покупателя в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
6.8. Никакие условия настоящей оферты не ограничивают права Покупателя, предоставленные ему законодательством о защите прав потребителей.
7. Личный кабинет
7.1. На сайте могут предоставляться дополнительные функции, связанные с регистрацией и использованием личного кабинета.
7.2. Личный кабинет может использоваться для идентификации пользователя, доступа к сведениям о программе лояльности, бонусном балансе и иным доступным функциям.
7.3. Для авторизации может использоваться подтверждение номера мобильного телефона.
7.4. Пользователь обязан обеспечивать конфиденциальность получаемых кодов подтверждения и не передавать их третьим лицам.
7.5. Создание личного кабинета не означает предоставления согласия на получение рекламных сообщений.
8. Программа лояльности CHANG EXPRESS
8.1. Программа лояльности CHANG EXPRESS представляет собой систему предоставления участникам бонусов и дополнительных привилегий при совершении покупок.
8.2. Участие в программе лояльности является добровольным и бесплатным.
8.3. Участником программы может стать физическое лицо, зарегистрированное в программе лояльности с использованием номера мобильного телефона.
8.4. Программа предусматривает возможность начисления и списания бонусов при покупках в ресторанах сети, а также при оформлении доставки и самовывоза в пределах доступных способов применения бонусной программы.
8.5. Для участников программы лояльности Санкт-Петербурга и Москвы используется единый бонусный баланс.
8.6. Один бонус соответствует праву на уменьшение стоимости покупки на один рубль при соблюдении условий программы.
8.7. Бонусы не являются денежными средствами, не подлежат обмену на наличные деньги и не могут быть перечислены на банковский счёт.
8.8. За покупки, соответствующие условиям программы, начисляются бонусы в размере 5% от стоимости покупки, учитываемой для начисления бонусов.
8.9. Срок действия бонусов, начисленных за покупки в рамках стандартной программы, составляет 60 календарных дней.
8.10. Программа также может предусматривать акционные, дополнительные и индивидуальные бонусы, предоставляемые в соответствии с условиями соответствующих предложений.
8.11. Условия получения, сроки действия и порядок использования специальных бонусов доводятся до сведения участника при предоставлении соответствующего предложения.
8.12. Списание бонусов осуществляется в пределах доступного бонусного баланса и ограничений, действующих для соответствующей покупки.
8.13. Бонусы не применяются к продукции, участвующей в акциях или специальных предложениях, если условия конкретного предложения не предусматривают иное.
8.14. Для начисления или списания бонусов участник должен пройти предусмотренную программой процедуру идентификации.
8.15. При отмене покупки, возврате денежных средств либо обнаружении ошибочного начисления бонусный баланс может быть скорректирован с учётом обстоятельств операции, условий программы и требований законодательства.
8.16. Оператор программы вправе изменять её условия на будущее, обеспечивая информирование участников. Изменения не должны неправомерно ухудшать уже возникшие права участников.
8.17. Участник вправе обратиться за разъяснениями по вопросам начисления, списания и корректировки бонусов, а также прекратить участие в программе.
8.18. Участие в программе лояльности не означает согласия участника на получение рекламных сообщений.
9. Персональные данные
9.1. Обработка персональных данных Покупателей и участников программы лояльности осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
9.2. Информация об условиях обработки персональных данных размещается в Политике обработки персональных данных и использования cookies, доступной на сайте.
9.3. Согласие на обработку персональных данных запрашивается отдельно в случаях, когда оно необходимо в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.4. Направление рекламных сообщений осуществляется при наличии предусмотренного законодательством основания, включая предварительное согласие адресата, если такое согласие обязательно.
10. Ответственность сторон и разрешение споров
10.1. Продавец и Покупатель несут ответственность за нарушение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.
10.2. Продавец не освобождается от ответственности за нарушение обязательных требований законодательства о защите прав потребителей на основании положений настоящей оферты.
10.3. Споры и разногласия разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
10.4. Покупатель вправе использовать предусмотренные законом способы защиты своих прав, включая обращение в уполномоченные государственные органы и суд.
11. Заключительные положения
11.1. Настоящая оферта действует с момента её опубликования на сайте до замены новой редакцией.
11.2. Продавец вправе обновлять условия оферты в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11.3. Изменения оферты не распространяются на ранее заключённые договоры в случаях, когда такое применение нарушало бы законные права Покупателя.
11.4. По вопросам исполнения заказов, работы сайта и участия в программе лояльности можно обратиться по электронной почте support@changexpress.ru.
ООО «Самуи»
ИНН 7801737568
КПП 780101001
ОГРН 1247800109545
Адрес: 199106, г. Санкт-Петербург, Кожевенная линия, д. 40, литера Д, помещения № 12 (2-Н), № 13 (2-Н), № 1 (4-Н).
Электронная почта: support@changexpress.ru
Сайт: https://changexpress.ru
Редакция от 28 октября 2026 года
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «Самуи» (далее — «Продавец») и определяет условия продажи продукции общественного питания посредством сайта https://changexpress.ru, организации доставки и самовывоза, а также участия в программе лояльности CHANG EXPRESS.
1.2. Сведения о Продавце:
- Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Самуи».
- ИНН: 7801737568.
- КПП: 780101001.
- ОГРН: 1247800109545.
- Юридический адрес: 199106, г. Санкт-Петербург, Кожевенная линия, д. 40, литера Д, помещения № 12 (2-Н), № 13 (2-Н), № 1 (4-Н).
- Электронная почта: support@changexpress.ru.
- Сайт: https://changexpress.ru.
1.4. Настоящая оферта применяется к заказам, в отношении которых Продавцом является ООО «Самуи», в том числе при оформлении заказов для Санкт-Петербурга и Москвы.
1.5. Отношения между Продавцом и Покупателем регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, и иными применимыми нормативными правовыми актами.
1.6. Настоящая оферта размещается в свободном доступе на сайте. Покупатель имеет возможность ознакомиться с её условиями до оформления заказа.
2. Информация о товарах
2.1. На сайте размещаются сведения об ассортименте продукции общественного питания, её стоимости и доступных вариантах заказа.
2.2. Информация о продукции, включая её основные потребительские свойства, состав и иные необходимые сведения, предоставляется на сайте и (или) иными предусмотренными законодательством способами.
2.3. Ассортимент, стоимость, доступность отдельных блюд, дополнительных ингредиентов и специальных предложений могут различаться в зависимости от выбранного города и доступности продукции.
2.4. Цена продукции указывается в российских рублях.
2.5. Продавец обеспечивает предоставление Покупателю необходимой и достоверной информации о продукции в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
3. Оформление и подтверждение заказа
3.1. Покупатель самостоятельно выбирает товары на сайте, указывает их количество, необходимые дополнительные параметры и способ получения заказа.
3.2. Для оформления заказа Покупатель предоставляет сведения, необходимые для его исполнения, включая имя, контактный телефон и адрес доставки, если выбран соответствующий способ получения.
3.3. Перед оформлением заказа Покупателю предоставляется возможность проверить выбранные позиции, количество товаров, стоимость заказа и доступные условия получения.
3.4. Направление оформленного заказа посредством сайта является сообщением Покупателя о намерении заключить договор розничной купли-продажи на условиях настоящей оферты.
3.5. Договор считается заключённым в момент, предусмотренный законодательством Российской Федерации, в том числе с момента получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении заключить договор либо выдачи документа, подтверждающего оплату товара, в предусмотренных законом случаях.
3.6. После получения заказа Продавец предоставляет Покупателю подтверждение заключения договора, содержащее номер заказа либо иной идентификатор, позволяющий получить сведения о заказе и его условиях.
3.7. В случае отсутствия выбранного товара или невозможности исполнения заказа на согласованных условиях Продавец связывается с Покупателем для согласования возможных изменений.
3.8. Замена заказанных товаров другими товарами без согласия Покупателя не допускается.
3.9. Продавец не вправе требовать оплаты товаров или услуг, не согласованных с Покупателем.
4. Стоимость и порядок оплаты
4.1. Стоимость выбранной продукции определяется по ценам, действующим на сайте в момент оформления заказа.
4.2. Итоговая стоимость заказа с учётом применённых скидок, бонусов и стоимости доставки, если она предусмотрена, сообщается Покупателю до подтверждения заказа.
4.3. Оплата заказа может осуществляться следующими способами при их доступности:
- безналичная оплата посредством платёжного сервиса, подключённого к сайту;
- оплата при получении заказа.
4.5. При безналичной оплате обработка платёжных данных осуществляется с использованием соответствующей платёжной инфраструктуры.
4.6. Продавец обеспечивает применение контрольно-кассовой техники и предоставление кассового чека в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
4.7. Промокоды, скидки и специальные предложения применяются в соответствии с опубликованными условиями соответствующих акций.
5. Доставка и самовывоз
5.1. Покупатель может выбрать доставку или самовывоз, если соответствующий способ получения доступен при оформлении заказа.
5.2. Доставка заказов организуется Продавцом с привлечением сторонних служб доставки.
5.3. Территория доставки, её стоимость и доступные сроки определяются с учётом адреса Покупателя и доводятся до него до подтверждения заказа.
5.4. Срок передачи заказа определяется согласованными с Покупателем условиями. Если указывается ориентировочное время, Продавец информирует Покупателя о таком характере расчёта.
5.5. При невозможности доставки в согласованный срок Продавец информирует Покупателя и согласовывает дальнейший порядок исполнения заказа с соблюдением прав потребителя.
5.6. Привлечение сторонней службы доставки само по себе не освобождает Продавца от ответственности, предусмотренной законодательством Российской Федерации.
5.7. При самовывозе заказ передаётся Покупателю по адресу, определённому при оформлении заказа, в согласованный период.
5.8. Покупатель обязан предоставлять достоверные сведения, необходимые для связи и доставки.
5.9. В случае невозможности передачи заказа по причинам, зависящим от Покупателя, стороны согласовывают дальнейшие условия исполнения договора с учётом требований законодательства.
6. Отмена заказа, претензии и возврат денежных средств
6.1. Покупатель вправе обратиться к Продавцу по вопросам изменения или отмены заказа, возврата денежных средств, качества продукции и исполнения договора.
6.2. Права Покупателя при отказе от товара, нарушении сроков передачи, обнаружении недостатков продукции или иных нарушениях определяются законодательством Российской Федерации.
6.3. При обнаружении недостатков продукции Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».
6.4. При отмене заказа, полном или частичном неисполнении обязательств либо возникновении иных оснований для возврата денежных средств Продавец осуществляет возврат в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6.5. Для обращения Покупатель может использовать электронную почту support@changexpress.ru либо иные указанные на сайте способы связи.
6.6. В обращении рекомендуется указать номер заказа, дату покупки, описание ситуации и контактные данные для обратной связи.
6.7. Продавец рассматривает обращения и удовлетворяет обоснованные требования Покупателя в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
6.8. Никакие условия настоящей оферты не ограничивают права Покупателя, предоставленные ему законодательством о защите прав потребителей.
7. Личный кабинет
7.1. На сайте могут предоставляться дополнительные функции, связанные с регистрацией и использованием личного кабинета.
7.2. Личный кабинет может использоваться для идентификации пользователя, доступа к сведениям о программе лояльности, бонусном балансе и иным доступным функциям.
7.3. Для авторизации может использоваться подтверждение номера мобильного телефона.
7.4. Пользователь обязан обеспечивать конфиденциальность получаемых кодов подтверждения и не передавать их третьим лицам.
7.5. Создание личного кабинета не означает предоставления согласия на получение рекламных сообщений.
8. Программа лояльности CHANG EXPRESS
8.1. Программа лояльности CHANG EXPRESS представляет собой систему предоставления участникам бонусов и дополнительных привилегий при совершении покупок.
8.2. Участие в программе лояльности является добровольным и бесплатным.
8.3. Участником программы может стать физическое лицо, зарегистрированное в программе лояльности с использованием номера мобильного телефона.
8.4. Программа предусматривает возможность начисления и списания бонусов при покупках в ресторанах сети, а также при оформлении доставки и самовывоза в пределах доступных способов применения бонусной программы.
8.5. Для участников программы лояльности Санкт-Петербурга и Москвы используется единый бонусный баланс.
8.6. Один бонус соответствует праву на уменьшение стоимости покупки на один рубль при соблюдении условий программы.
8.7. Бонусы не являются денежными средствами, не подлежат обмену на наличные деньги и не могут быть перечислены на банковский счёт.
8.8. За покупки, соответствующие условиям программы, начисляются бонусы в размере 5% от стоимости покупки, учитываемой для начисления бонусов.
8.9. Срок действия бонусов, начисленных за покупки в рамках стандартной программы, составляет 60 календарных дней.
8.10. Программа также может предусматривать акционные, дополнительные и индивидуальные бонусы, предоставляемые в соответствии с условиями соответствующих предложений.
8.11. Условия получения, сроки действия и порядок использования специальных бонусов доводятся до сведения участника при предоставлении соответствующего предложения.
8.12. Списание бонусов осуществляется в пределах доступного бонусного баланса и ограничений, действующих для соответствующей покупки.
8.13. Бонусы не применяются к продукции, участвующей в акциях или специальных предложениях, если условия конкретного предложения не предусматривают иное.
8.14. Для начисления или списания бонусов участник должен пройти предусмотренную программой процедуру идентификации.
8.15. При отмене покупки, возврате денежных средств либо обнаружении ошибочного начисления бонусный баланс может быть скорректирован с учётом обстоятельств операции, условий программы и требований законодательства.
8.16. Оператор программы вправе изменять её условия на будущее, обеспечивая информирование участников. Изменения не должны неправомерно ухудшать уже возникшие права участников.
8.17. Участник вправе обратиться за разъяснениями по вопросам начисления, списания и корректировки бонусов, а также прекратить участие в программе.
8.18. Участие в программе лояльности не означает согласия участника на получение рекламных сообщений.
9. Персональные данные
9.1. Обработка персональных данных Покупателей и участников программы лояльности осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
9.2. Информация об условиях обработки персональных данных размещается в Политике обработки персональных данных и использования cookies, доступной на сайте.
9.3. Согласие на обработку персональных данных запрашивается отдельно в случаях, когда оно необходимо в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.4. Направление рекламных сообщений осуществляется при наличии предусмотренного законодательством основания, включая предварительное согласие адресата, если такое согласие обязательно.
10. Ответственность сторон и разрешение споров
10.1. Продавец и Покупатель несут ответственность за нарушение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.
10.2. Продавец не освобождается от ответственности за нарушение обязательных требований законодательства о защите прав потребителей на основании положений настоящей оферты.
10.3. Споры и разногласия разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
10.4. Покупатель вправе использовать предусмотренные законом способы защиты своих прав, включая обращение в уполномоченные государственные органы и суд.
11. Заключительные положения
11.1. Настоящая оферта действует с момента её опубликования на сайте до замены новой редакцией.
11.2. Продавец вправе обновлять условия оферты в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11.3. Изменения оферты не распространяются на ранее заключённые договоры в случаях, когда такое применение нарушало бы законные права Покупателя.
11.4. По вопросам исполнения заказов, работы сайта и участия в программе лояльности можно обратиться по электронной почте support@changexpress.ru.
ООО «Самуи»
ИНН 7801737568
КПП 780101001
ОГРН 1247800109545
Адрес: 199106, г. Санкт-Петербург, Кожевенная линия, д. 40, литера Д, помещения № 12 (2-Н), № 13 (2-Н), № 1 (4-Н).
Электронная почта: support@changexpress.ru
Сайт: https://changexpress.ru